УКРАЇНА
ХАРКІВСЬКИЙ МІСЬКИЙ ГОЛОВА
Р О З П О Р Я Д Ж Е Н Н Я
Від 21.11.2019 № 158
Про заходи щодо підвищення якості надання публічних послуг у м. Харкові
На виконання Указу Президента України від 04.09.2019 № 647 «Про деякі заходи із забезпечення надання якісних публічних послуг», з метою вдосконалення системи надання публічних послуг у м. Харкові, керуючись статтями 42, 59 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні»:
1. Виконавчим органам Харківської міської ради, комунальним підприємствам, що належать до сфери їх управління забезпечити вжиття заходів, спрямованих на:
1.1. Підготовку пропозицій щодо визначення та запровадження єдиних вимог до надання публічних послуг.
1.2. Упровадження зручних способів отримання відгуків від громадян щодо надання їм публічних послуг та оприлюднення узагальнених звітів стосовно якості їх надання.
1.3. Удосконалення способів надання консультацій споживачам послуг, зокрема з використанням «гарячих ліній» зв'язку, віртуальних співрозмовників «чат-ботів», електронних баз типових питань та відповідей щодо публічних послуг, які користуються найбільшим попитом.
1.4. Спрощення процедур надання та отримання публічних послуг, забезпечення їх доступності, зокрема шляхом скасування необхідності подання заяви про надання публічної послуги у паперовій формі у разі наявності відомостей, необхідних для отримання такої послуги, в інших поданих суб'єктом звернення документах або національних електронних інформаційних ресурсах.
1.5. Впровадження механізмів оперативного уточнення (виправлення) технічних помилок, описок у заявах про надання публічної послуги та інших документах, що подаються для отримання послуги, а також автоматичної перевірки повноти та достовірності відомостей у заявах про надання публічної послуги в електронній формі.
1.6. Опрацювання питання щодо застосування практики заповнення заяви про надання публічної послуги уповноваженою особою суб'єкта надання публічної послуги для її подальшого підписання суб'єктом звернення.
1.7. Опрацювання питання щодо впровадження фінансування направлення результатів надання публічних послуг засобами кур'єрського зв'язку за бажанням суб'єкта звернення.
1.8. Опрацювання питання щодо надання усіх адміністративних послуг та сервісів у сфері нерухомості в Будинку нерухомості.
2. Департаменту реєстрації та цифрового розвитку Харківської міської ради (Дробот О.І.), відповідним комунальним підприємствам:
2.1. Опрацювати питання щодо забезпечення через Портал електронних сервісів міста Харкова можливості для споживачів житлово-комунальних послуг подавати виконавцям таких послуг звернення в електронній формі щодо надання зазначених послуг, отримувати інформацію про перебіг та результати розгляду таких звернень, здійснювати розрахунки за житлово-комунальні послуги, переоформлювати особисті рахунки із залученням представників суб'єктів господарювання, які займають монопольне становище на відповідному ринку послуг.
2.2. Підготувати пропозиції щодо забезпечення взаємодії Реєстру територіальної громади міста Харкова з національними інформаційними ресурсами.
3. Координацію та контроль за виконанням розпорядження покласти на першого заступника міського голови Терехова І.О., заступника міського голови - керуючого справами виконавчого комітету міської ради Чечетову-Терашвілі Т.М.
Міський голова Г.А. КЕРНЕС