---

РОЗПОРЯДЖЕННЯ

Від 26.09.2019 № 126

Про покращення якості роботи «Диспетчерської служби «1562»

З метою безумовного виконання вимог Закону України «Про звернення громадян», Закону України «Про житлово-комунальні послуги» та з урахуванням положень постанови Кабінету Міністрів України від 30 січня 2019 року № 56 «Деякі питання цифрового розвитку», розпорядження Харківського міського голови від 09.08.2019 № 106 «Про цифровий розвиток та цифрову трансформацію міста Харкова», керуючись статтями 42, 59 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні»:

1. Комунальному підприємству «Міський інформаційний центр» (Кутоманов Д.Є.):

1.1. Розробити та надати на затвердження виконавчому комітету ХМР Єдиний регламент прийому та обробки звернень громадян з питань надання житлово-комунальних та інформаційних послуг структурними підрозділами виконавців органів ХМР та комунальними підприємствами.

1.2. Розробити та надати на затвердження виконавчому комітету ХМР Єдиний класифікатор звернень громадян з питань надання житлово- комунальних та інформаційних послуг структурними підрозділами виконавців органів ХМР та комунальними підприємствами.

1.3. Запровадити у роботу «Диспетчерської служби «1562» інструментів автоматизованого контролю за виконанням надавачами послуг звернень громадян.

1.4. Запровадити у роботу «Диспетчерської служби «1562» інструментів автоматизованого повідомлення громадян та розсилки повідомлень громадянам у разі тимчасового припинення надання послуг за їх адресами.

1.5. Провести обстеження та аналіз роботи диспетчерських служб міста та визначити можливість інтеграції баз даних з метою об'єднання дублюючих звернень громадян та формування єдиної статистичної звітності.

1.6. Розробити концепцію Єдиної міської диспетчерської служби та надати її на розгляд та затвердження виконавчому комітету ХМР.

1.7. Розробити технічне завдання на створення аналітичної системи верхнього рівня для керівництва міста з можливістю автоматичного формування звітності якості роботи підприємств-надавачів послуг (система Дашбордів та графіків).

1.8. Розробити технічне завдання на мобільний додаток до автоматизованої системи «Диспетчерської служби «1562».

2. Координацію виконання цього розпорядження покласти на заступника міського голови - керуючого справами виконавчого комітету міської ради Чечетову-Терашвілі Т.М.

3. Контроль за виконанням розпорядження покласти на першого заступника міського голови Терехова І.О.

Міський голова Г.А. КЕРНЕС