---

РОЗПОРЯДЖЕННЯ

Від 14.12.2018 № 152

Про внесення змін до розпорядження міського голови від 17.01.2018 № 4 «Про створення робочої групи»

З метою оптимізації процедури надання послуг виконавчими органами Харківської міської ради, комунальними підприємствами, що належать до сфери їх управління, забезпечення надання населенню міста Харкова якісних послуг в максимально стислі строки, із використанням ефективних і прозорих стандартів їх надання та провідних засобів автоматизації, в тому числі із запровадженням нових он-лайн сервісів, на підставі ст.ст. 42, 59 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні»:

1. Внести зміни до розпорядження міського голови від 17.01.2018 № 4 «Про створення робочої групи», виклавши додаток у новій редакції, згідно з додатком 1.

2. Затвердити Положення про робочу групу з питань стратегічного планування та розвитку сфери надання послуг згідно з додатком 2.

3. Контроль за виконанням розпорядження покласти на заступника міського голови - керуючого справами виконавчого комітету міської ради Чечетову-Терашвілі Т.М.

Міський голова Г.А. Кернес

Додаток 1

до розпорядження міського голови від 17.01.2018 № 4 «Про створення робочої групи» в редакції розпорядження міського голови

від 14.12.2018 № 152

СКЛАД

робочої групи з питань стратегічного планування

та розвитку сфери надання послуг

Директор Департаменту реєстрації

Харківської міської ради О.І. Дробот

Заступник міського голови -

керуючий справами виконавчого

комітету міської ради Т.М. Чечетова-Терашвілі

Додаток 2

до розпорядження міського голови від 17.01.2018 № 4 «Про створення робочої групи» в редакції розпорядження міського голови

від 14.12.2018 № 152

ПОЛОЖЕННЯ

про робочу групу з питань стратегічного планування та розвитку

сфери надання послуг

1. Загальні положення

1.1. Робоча група з питань стратегічного планування та розвитку сфери надання послуг (далі - Робоча група) є постійно діючим консультативно-дорадчим органом, який утворено розпорядженням міського голови для оптимізації процедури надання послуг виконавчими органами Харківської міської ради (в тому числі Центрами надання адміністративних послуг м. Харкова та його територіальними підрозділами, центрами надання соціальних послуг «Прозорий офіс»), комунальними підприємствами, що належать до сфери їх управління (далі - послуги).

1.2. Робоча група у своїй діяльності керується Конституцією України, законами України, актами Президента України і Кабінету Міністрів України, рішеннями Харківської міської ради та її виконавчого комітету, розпорядженнями міського голови, а також цим Положенням.

Робоча група під час виконання покладених на неї завдань взаємодіє з органами державної влади, органами місцевого самоврядування, підприємствами, установами та організаціями.

1.3. Метою діяльності Робочої групи є забезпечення надання населенню міста Харкова якісних послуг в максимально стислі строки, із використанням ефективних і прозорих стандартів їх надання та провідних засобів автоматизації, в тому числі із запровадженням нових он-лайн сервісів.

2. Права та завдання Робочої групи

2.1. Основними завданнями Робочої групи є:

1) аналіз якості і своєчасності надання послуг виконавчими органами Харківської міської ради, а також виявлення причин виникнення проблемних питань у зазначеній сфері;

2) запровадження на постійній основі проекту «Агент X», який спрямований на отримання зворотнього зв'язку від заявників при отриманні послуг;

3) аналіз всіх процесів та етапів при надані послуг та виявлення тих, що вимагають оптимізації;

4) систематизація та стандартизація усіх процесів та етапів, пов'язаних із наданням послуг, уніфікація підходів у сфері їх надання та підготовка відповідних пропозицій і рекомендацій;

5) прогнозування сезонних навантажень на співробітників виконавчих органів Харківської міської ради, комунальних підприємств, що належать до сфери їх управління, та розробка пропозицій/рекомендацій щодо організації їх роботи в такі періоди;

6) вжиття заходів для нівелювання такого явища як черги, за рахунок впровадження відповідного програмного забезпечення, яке б дозволяло спланувати роботу виконавчих органів Харківської міської ради та комунальних підприємств, що належать до сфери їх управління, за рахунок попереднього запису заявників на прийом для отримання послуг;

7) аналіз послуг з точки зору можливості переведення процедури їх надання в режимі он-лайн та підготовка відповідних пропозицій;

8) скорочення строку надання послуг за рахунок запровадження:

- якісної первинної офлайн- та онлайн-консультацій заявників;

- міжвідомчої електронної взаємодії між виконавчими органами Харківської міської ради;

- автоматизації процесів надання послуг;

- максимальної кількості «миттєвих» послуг, що виключають необхідність повторного звернення заявників за отриманням відповідних результатів;

- спрощеної системи прийому платежів (сплати адміністративного збору);

9) вивчення позитивного досвіду у сфері надання послуг та підготовка пропозицій/рекомендацій з питань організації роботи виконавчих органів Харківської міської ради, комунальних підприємств, що належать до сфери їх управління, при надані послуг;

10) підготовка показників ефективності співробітників виконавчих органів Харківської міської ради, комунальних підприємств, що належать до сфери їх управління, при надані послуг та здійснення контролю за їх дотриманням;

11) підготовка пропозицій міському голові щодо запровадження у м. Харкові єдиного міського бренду у сфері надання послуг;

12) підготовка проектів рішень сесій Харківської міської ради, виконавчого комітету Харківської міської ради та розпоряджень міського голови, з питань, які відносяться до компетенції Робочої групи;

13) виконання інших завдань, що випливають із законодавства України та пов'язані із процедурою та механізмом надання послуг.

2.2. Робоча група має право:

1) отримувати у встановленому порядку необхідну інформацію, документи і матеріали від центральних і місцевих органів виконавчої влади, органів місцевого самоврядування, підприємств, установ та організацій;

2) залучати до участі у своїй роботі представників центральних і місцевих органів виконавчої влади, органів місцевого самоврядування, підприємств, установ та організацій (за погодженням з їх керівниками), а також незалежних експертів, представників громадськості та засобів масової інформації (за згодою);

3) організовувати проведення конференцій, семінарів, нарад та інших заходів з питань діяльності Робочої групи;

4) надавати пропозиції міському голові щодо підготовки доручень виконавчим органам Харківської міської ради, комунальним підприємствам, що належать до сфери їх управління розгляд питань, які відносяться до компетенції Робочої групи.

У випадку невиконання або неналежного виконання виконавчими органами Харківської міської ради, комунальними підприємствами, що належать до сфери їх управління пропозицій, рекомендацій та/або доручень Робочої групи її голова чи заступник невідкладно інформує про це міського голову.

3. Склад Робочої групи та організаційна форма її роботи

3.1. Персональний склад Робочої групи затверджується розпорядженням міського голови.

До складу Робочої групи входять: голова Робочої групи, заступник голови Робочої групи, секретар та члени Робочої групи. Голова Робочої групи:

1) забезпечує організацію діяльності Робочої групи;

2) визначає порядок роботи Робочої групи;

3) скликає засідання Робочої групи;

4) представляє Робочу групу у відносинах з органами державної влади, органами місцевого самоврядування, підприємствами, установами, організаціями.

Заступник голови Робочої групи:

1) виконує повноваження голови Робочої групи у разі його відсутності або неможливості виконувати ним свої обов'язки;

2) допомагає голові Робочої групи у забезпечені організації діяльності Робочої групи;

3) представляє Робочу групу у відносинах з органами державної влади, органами місцевого самоврядування, підприємствами, установами, організаціями.

Секретар Робочої групи забезпечує підготовку матеріалів для розгляду на засіданнях Робочої групи та ведення протоколів її засідань.

3.2. Основною організаційною формою роботи Робочої групи є засідання, які проводяться у разі потреби за рішенням голови Робочої групи.

Члени Робочої групи мають право:

1) брати участь в обговоренні питань, що виносяться на засідання Робочої групи та вносити свої пропозиції;

2) пропонувати питання до порядку денного засідання Робочої групи;

Продовження додатка 2

3) ініціювати питання щодо залучення фахівців відповідних галузей у якості експертів з питань, що розглядаються на засіданнях Робочої групи;

4) у разі незгоди з прийнятим рішенням (пропозицією/рекомендацією) висловлювати власну думку із відповідним письмовим обгрунтуванням, що долучається до протоколу засідання Робочої групи.

За результатами проведених засідань Робоча група готує пропозиції та рекомендації з питань, що належать до її компетенції, а також надає доручення, з питань, що належать до її компетенції, виконавчим органам Харківської міської ради, комунальним підприємствам, що належать до сфери їх управління, які направляються відповідним адресатам за підписом голови/заступника голови Робочої групи.

Пропозиції та рекомендації фіксуються у протоколі засідання Робочої групи, який підписується головою та секретарем Робочої групи.

3.3. У разі потреби на підставі пропозицій та рекомендацій Робочої групи Харківською міською радою можуть прийматись рішення, а міським головою видаватись розпорядження.

3.4. Рішення про припинення діяльності Робочої групи приймає міський голова.

Директор Департаменту реєстрації

Харківської міської ради О.І. Дробот

Заступник міського голови -

керуючий справами виконавчого

комітету міської ради -Чечетова-Терашвілі